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高雄監視器廠商
高雄監視器 安裝 廠商

 

服務 在現今天氣劇烈變化下,有暴雨肆虐導致許多地方都有災情傳出,當然我們做居家安全的產業,就會特別的忙碌,就在今年有一位客戶在豪雨肆虐的夜晚裡,急忙的打給了我們的客服單位說:「他使用遠端監視系統發現老家有淹水情況,而且老家有年邁的雙親,怕無法即時趕回,希望我們施工單位可以外派去查修一下」這位客戶希望我們人員可以回報家中是否安全,我們人員也即使抵達,雖然在大雨的天氣裡,事後客戶也親自南下送禮至我的辦公室來,感謝在那夜裡我們人員擔心客戶家中安危也第一時間趕到現場,我想說的是我們仍然在我們能力範圍內做出我的宗旨跟信念,我覺得我做監視系統除了對於一份想保護好客戶安全的使命外,我覺得更重要是服務態度,我不敢說我們的監視系統跟施工技法是一流的,但我敢保證,我們勝鴻的服務態度保證是做到最完善盡善盡美的程度,為何我會如此要求我們的服務品質一定要一步一步提升高標準呢?原因很簡單,因為我們的客戶做監視系統是一時的,但服務是必須長久,當我服務不做好可能流失的是一位寶貴的客戶,產品壞了可以處理,但服務壞了呢?可能壞的是我的商譽信用,這是我每日每夜都掛在嘴邊要求同仁必須要有這樣的認知,我們已經在做消費體驗了,賣得是一種體驗一種服務,必須扛起服務客戶的使命,我希望將勝鴻帶往一個提高服務品質,我也會珍惜將現有的資源運用到最極致,這是勝鴻正在進行的工作重點。 我覺得產品好壞只是客戶的一時之選,但服務品質可是客戶的唯一首選,在這兩者之間,我會選擇打造讓客戶唯一首選的廠商。 ——— 親情 案例分享

為何近期會與大家案例分享的原因,是因為我個人覺得某些個案在我們這個行當中才能有機會去遇到,而我覺得我遇到的一些故事或多或少會給我有一些特別的回饋,所以我才分享給大家。 我曾經有位客戶,他長期在國外定居有著自己的事業,在台灣有自己的雙親,後代也都在國外長大,而且每位兒女都分別在不同的國家,要所有家庭成員一起相聚大概只有過年吧!我問他,那你們平常如何互相聯絡,他說這有點困擾,因為有時候要跟兒子視訊,會有時差問題等,所以他想找我幫他規劃監視系統,我仔細思考,在台灣規劃一套監視系統,而國外他另請當地的監視器代理商幫忙安裝,而安裝後我才幫他把所有兒女以及台灣老家的監視系統做整合,讓顧客在國外若遇到時差或是無法視訊通話的時候,可以藉由遠端監控系統看看分散各地的親人目前的生活狀態,或是居家環境的安危,其實做完這案例我就出現兩個想法,第一個我們人為了找尋未來的目標及達成夢想,紛飛各處,我覺得這是一種好事但背後帶來的壓力以及苦衷,我相信這不是一般人可以感受的,所以這位客戶在跟我談及這個案子時,也依稀吐露出內心多年累積的無奈,第二個我覺得科技始終來自於人性,我一直想開發一項產品,讓監視器不再是死板板的高掛在一個空間的某處,而無法與使用者互動,我聽完這故事覺得,如果桌上型的監視器可以有感溫偵測、空氣二氧化碳濃度偵測、溫度濕度偵測、使用者留言等一些現今已有的科技系統,整合之下,我覺得這類產品不但可以讓分散各地的家人們互相了解彼此的居家環境,我覺得最溫馨的事使用者留言這功能,假想對著監視器說話留言後,設定在另一端(接收方)什麼時候(例如:使用者開門後打開電燈後的十分鐘在感測到人體溫度後)會有發射端使用者的留言,這概念有點像以前家人因相遇時間不一定,彼此溝通只好貼便條紙在冰箱,我覺得有了一點溫暖的舉動,即便這空間只有一個人的冷清,瞬間還是可以升溫的。 這案例告訴我們,這位雇主看到我們對於鑽研監視系統的專業,以及我們一直著墨在服務,為何在台灣的老家以及這些整合服務會找到我呢?原因是這位客戶跟他說他一個朋友在台灣也是找我們團隊去施工,品質及服務各項業務都處理的非常完美,所以才推薦給他,但其實這些都是我們的宗旨而已,但其實我接觸到這樣的案例後,我覺得我的使命是要開發新產品,讓科技不再是冰冷,而是人情味更符合人性所需,這案例有如幫我上了一課。 不管位子爬多高,不論成就與否,每個人心中還是都存在著人性及人情,我相信天下人大部分都還是需要有溫度的東西。

PS:題外話:「在我小時,我們在傳紙條或是過年的賀卡還是自己做的,而現在過年都是傳Line我覺這已經失去寫字,字所散發出來的溫度,這些字都可以展現出寫字人的心境以及字跡都代表著每個人的特色,我覺得這才是科技要去努力追尋的目標」

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